HelpDeskHQ wurde für MSPs und IT-Teams entwickelt. Jeder Kunde läuft in seinem eigenen Arbeitsbereich — Daten werden nie vermischt, Berechtigungen sind präzise steuerbar und Module schalten sich ein, sobald du sie brauchst.
Open Source (AGPL) · selbst hostbar
Sechs Funktionen, aus denen MSPs und IT-Teams HelpDeskHQ wählen.
Ein Kunde kann niemals auf die Daten eines anderen zugreifen. Die Trennung wird auf jeder Ebene durchgesetzt — von der Datenbank bis zur API.
Muttergesellschaft, Tochtergesellschaften, Standorte — deine gesamte Struktur an einem Ort. Du legst genau fest, wer bei welchem Unternehmen was sehen und tun kann.
Tickets erstellen, antworten, interne Notizen hinzufügen, Status aktualisieren und Zeit erfassen. Jedes Ticket ist dem zugehörigen Unternehmen zugeordnet.
Unternehmen, Standort, Büro, Gerät — vier Hierarchieebenen. Verknüpfe jedes Asset mit einem Ticket und weißt immer, welche Maschine wem gehört.
PremiumVerträge und Dokumente an einem Ort, dem richtigen Kunden zugeordnet. Das individuelle Branding — Logo, Farben, Absenderadresse — wird im Branding-Modul konfiguriert.
PremiumFunktionen werden modul- und betreiberweise aktiviert: Inventar, Urlaub, Projekte, Verträge, Branding, Zabbix. Du zahlst nur für das, was du wirklich nutzt.
Registrieren, Kunden einladen, Tickets verwalten — kein unnötiger Schritt.
Erstelle dein Konto. Gib deinen Namen und dein Unternehmen ein — dein Arbeitsbereich ist sofort bereit.
Unternehmen, Standorte, Hierarchie, Rollen — jeder Kunde in seiner eigenen Struktur, isoliert.
Jeder Kunde, jedes Ticket, vollständige Isolation. Dein Team weiß immer, wer worauf wartet.
Inventar, Dokumente, Branding — aktiviere sie, wenn du wächst. Du musst nicht alles im Voraus kaufen.
Die meisten Helpdesks sind für ein einziges Unternehmen gebaut. HelpDeskHQ ist für alle, die viele Kunden gleichzeitig betreuen — und bei denen jeder Kunde nur seine eigenen Daten sieht.
| Benutzer | Anzeigen | Antworten | Interne Notiz | Schließen |
|---|---|---|---|---|
| Betreiber | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Nur lesen | ✓ | — | — | — |
* wenn Schreibzugriff für die Firmenmitgliedschaft aktiviert ist
Jedes Modul wird je Betreiber einzeln aktiviert. Du zahlst nur für das, was du wirklich nutzt.
SLA-Regeln und Stundensätze für Geschäftszeiten, Bereitschaft, Wochenenden und Feiertage — nach Priorität. Monatliche Stundenkontingente und ein gemeinsamer Stundenpool für Mutter- und Tochtergesellschaften.
PremiumLade den signierten PDF-Vertrag hoch — Computer Vision liest Preis- und SLA-Bedingungen per Klick in einen Entwurf ein. Gespeichert wird nie automatisch; du prüfst und genehmigst immer selbst.
PremiumAntrag und Genehmigung durch Vorgesetzte und Vertretung, gemeinsamer Teamkalender und jährliche Urlaubskontenverwaltung.
PremiumAngebot senden, Kundenfreigabe einholen und das Projekt auf einer Roadmap und einem Kanban-Board verwalten — alles an einem Ort.
PremiumChecklisten-basiertes internes Aufgabenmanagement für dein Team mit strikter Berechtigungstrennung — was der Kunde sieht und was intern bleibt.
Eigenes Logo, eigene Farben, eigener SMTP-Absender je Betreiber — jederzeit mit einem Klick auf das Standard-HelpDeskHQ-Design zurückstellbar.
PremiumDeine Zabbix-Alarme erscheinen per Webhook im Kunden-Dashboard, und die zuständigen Admins werden sofort benachrichtigt.
PremiumÖffentliches Abonnement mit Double-Opt-In und Kampagnenversand — baue dein Publikum über den Helpdesk hinaus auf.
Jeder Plan enthält vollständige Datentrennung und ein detailliertes Berechtigungssystem.
Sicherheit ist kein Nachgedanke — sie ist das Fundament der Architektur.
Die Daten eines Kunden können niemals einen anderen Kunden erreichen. Die Trennung wird auf Datenbankebene durchgesetzt.
Berechtigungen werden bei jeder Anfrage serverseitig geprüft. Kein Benutzer kann auf Daten zugreifen, für die er keine Berechtigung hat — nicht einmal beim direkten API-Aufruf.
AGPL-Lizenz — der Code ist öffentlich, jeder kann ihn prüfen und auf eigenem Server betreiben.
Bei jeder Anmeldung ist ein zweiter Faktor erforderlich. Für mehr Schutz kann eine Authenticator-App (TOTP) aktiviert werden; Geräte können für 30 Tage gespeichert bleiben.
Das System kann auch auf deinen eigenen Servern betrieben werden. Die Self-Hosted-Lizenz ist durch einen digital signierten Schlüssel geschützt — das System prüft regelmäßig deren Gültigkeit.
In wenigen Minuten startklar. Keine Bindung, keine Kreditkarte.