HelpDeskHQ está diseñado para MSPs y equipos de IT. Cada cliente opera en su propio espacio de trabajo — los datos nunca se mezclan, los permisos se controlan con precisión y los módulos se activan cuando los necesitas.
Open source (AGPL) · auto-alojable
Seis funcionalidades por las que los MSPs y equipos de IT eligen HelpDeskHQ.
Un cliente nunca puede acceder a los datos de otro. La separación se aplica en cada nivel, desde la base de datos hasta la API.
Empresas matrices, filiales, sedes — toda tu estructura en un solo lugar. Tú defines exactamente quién puede ver y hacer qué en cada empresa.
Crea tickets, responde, añade notas internas, actualiza estados y registra el tiempo. Cada ticket está vinculado a su empresa.
Empresa, sede, oficina, dispositivo — cuatro niveles de jerarquía. Vincula cualquier activo a un ticket y sabe siempre qué máquina pertenece a quién.
PremiumContratos y documentos en un solo lugar, vinculados al cliente correcto. El branding personalizado — logo, colores, dirección de remitente — se configura en el módulo Branding.
PremiumLas funciones se activan módulo a módulo, por operador: inventario, vacaciones, proyectos, contratos, branding, Zabbix. Solo pagas por lo que realmente usas.
Regístrate, invita a tus clientes, empieza a gestionar tickets — sin pasos innecesarios.
Crea tu cuenta. Añade tu nombre y empresa — tu espacio de trabajo está listo al instante.
Empresas, sedes, jerarquía, roles — cada cliente en su propia estructura, aislado.
Cada cliente, cada ticket, aislamiento total. Tu equipo siempre sabe quién espera qué.
Inventario, documentos, branding — actívalos según creces. No necesitas comprarlo todo por adelantado.
La mayoría de los helpdesks están diseñados para una sola empresa. HelpDeskHQ está pensado para quienes gestionan muchos clientes a la vez — y donde el personal de cada cliente solo ve sus propios datos.
| Usuario | Ver | Responder | Nota interna | Cerrar |
|---|---|---|---|---|
| Operador | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Solo lectura | ✓ | — | — | — |
* si el acceso de escritura está habilitado en la membresía de la empresa
Cada módulo se activa por operador. Solo pagas por lo que realmente usas.
Reglas SLA y tarifas por hora para horario laboral, guardia, fines de semana y festivos — por prioridad. Bolsas de horas mensuales y un pool de horas compartido entre matriz y filiales.
PremiumSube el contrato PDF firmado — la visión artificial extrae las condiciones de precio y SLA a un borrador con un clic. Nunca se guarda automáticamente; siempre lo revisas y apruebas tú.
PremiumSolicitud y aprobación con responsable y delegado, calendario de equipo compartido y seguimiento de días anuales.
PremiumEnvía un presupuesto, obtén la aprobación del cliente y gestiona el proyecto en una hoja de ruta y un tablero kanban — todo en un solo lugar.
PremiumGestión de tareas internas con checklists para tu equipo, con separación estricta de permisos — lo que el cliente ve y lo que permanece interno.
Tu propio logo, tus propios colores, tu propio remitente SMTP por operador — siempre a un clic de restablecer el aspecto predeterminado de HelpDeskHQ.
PremiumTus alertas de Zabbix aparecen en el panel del cliente mediante webhook, y los administradores correspondientes reciben una notificación inmediata.
PremiumSuscripción pública con doble opt-in y envío de campañas — construye tu audiencia más allá del helpdesk.
Todos los planes incluyen separación completa de datos y un sistema de permisos detallado.
La seguridad no es una idea de último momento — es la base de la arquitectura.
Los datos de un cliente nunca pueden llegar a otro cliente. La separación se aplica a nivel de base de datos.
Los permisos se verifican en cada solicitud, en el servidor. Ningún usuario puede acceder a datos a los que no está autorizado — ni siquiera llamando directamente a la API.
Licencia AGPL — el código es público, cualquiera puede auditarlo y ejecutarlo en su propio servidor.
Se requiere un segundo factor en cada inicio de sesión. Para mayor protección, se puede activar una aplicación de autenticación (TOTP) y los dispositivos se pueden recordar durante 30 días.
El sistema puede ejecutarse en tus propios servidores. La licencia auto-alojada está protegida por una clave firmada digitalmente — el sistema verifica su validez periódicamente.
En marcha en minutos. Sin compromiso, sin tarjeta de crédito.