HelpDeskHQ est conçu pour les MSP et les équipes IT. Chaque client dispose de son propre espace de travail — les données ne se mélangent jamais, les permissions sont précisément contrôlées et les modules s'activent selon vos besoins.
Open source (AGPL) · auto-hébergeable
Six fonctionnalités qui poussent les MSP et les équipes IT à choisir HelpDeskHQ.
Un client ne peut jamais accéder aux données d'un autre. La séparation est appliquée à chaque niveau, de la base de données jusqu'à l'API.
Sociétés mères, filiales, sites — toute votre structure en un seul endroit. Vous définissez exactement qui peut voir et faire quoi dans chaque entreprise.
Créez des tickets, répondez, ajoutez des notes internes, mettez à jour les statuts et enregistrez le temps passé. Chaque ticket est rattaché à son entreprise.
Entreprise, site, bureau, appareil — quatre niveaux de hiérarchie. Associez n'importe quel équipement à un ticket et sachez toujours à qui appartient quelle machine.
PremiumContrats et documents en un seul endroit, associés au bon client. Le branding personnalisé — logo, couleurs, adresse d'expéditeur — se configure dans le module Branding.
PremiumLes fonctionnalités s'activent module par module, par opérateur : inventaire, congés, projets, contrats, branding, Zabbix. Vous ne payez que ce que vous utilisez vraiment.
Inscrivez-vous, invitez vos clients, gérez les tickets — sans étapes inutiles.
Créez votre compte. Indiquez votre nom et votre entreprise — votre espace de travail est immédiatement prêt.
Entreprises, sites, hiérarchie, rôles — chaque client dans sa propre structure, isolé.
Chaque client, chaque ticket, isolation totale. Votre équipe sait toujours qui attend quoi.
Inventaire, documents, branding — activez-les au fil de votre croissance. Inutile de tout acheter d'emblée.
La plupart des helpdesks sont conçus pour une seule entreprise. HelpDeskHQ est fait pour ceux qui gèrent de nombreux clients à la fois — et où le personnel de chaque client ne voit que ses propres données.
| Utilisateur | Consulter | Répondre | Note interne | Fermer |
|---|---|---|---|---|
| Opérateur | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Lecture seule | ✓ | — | — | — |
* si l'accès en écriture est activé sur l'appartenance à l'entreprise
Chaque module s'active séparément par opérateur. Vous ne payez que ce que vous utilisez vraiment.
Règles SLA et tarifs horaires pour les heures ouvrées, l'astreinte, les week-ends et les jours fériés — par priorité. Quotas mensuels d'heures et pool d'heures partagé entre société mère et filiales.
PremiumChargez le contrat PDF signé — la vision par ordinateur extrait les conditions tarifaires et SLA dans un brouillon en un clic. La sauvegarde n'est jamais automatique ; c'est vous qui relisez et validez.
PremiumDemande et approbation avec responsable et délégué, calendrier d'équipe partagé et suivi du solde de congés annuels.
PremiumEnvoyez un devis, obtenez la validation du client et gérez le projet sur une feuille de route et un tableau kanban — le tout en un seul endroit.
PremiumGestion des tâches internes par checklists pour votre équipe, avec séparation stricte des accès — ce que voit le client et ce qui reste interne.
Votre propre logo, vos propres couleurs, votre propre expéditeur SMTP par opérateur — toujours à un clic du retour à l'apparence HelpDeskHQ par défaut.
PremiumVos alertes Zabbix apparaissent sur le tableau de bord client via webhook, et les administrateurs concernés sont immédiatement notifiés.
PremiumInscription publique avec double opt-in et envoi de campagnes — développez votre audience au-delà du helpdesk.
Chaque plan inclut la séparation complète des données et un système de permissions détaillé.
La sécurité n'est pas une réflexion après coup — c'est le fondement de l'architecture.
Les données d'un client ne peuvent jamais atteindre un autre client. La séparation est appliquée au niveau de la base de données.
Les permissions sont vérifiées à chaque requête, côté serveur. Aucun utilisateur ne peut accéder à des données non autorisées — même en appelant l'API directement.
Licence AGPL — le code est public, n'importe qui peut l'auditer et le faire tourner sur son propre serveur.
Un second facteur est requis à chaque connexion. Pour plus de protection, une application d'authentification (TOTP) peut être activée et les appareils peuvent être mémorisés pendant 30 jours.
Le système peut fonctionner sur vos propres serveurs. La licence auto-hébergée est protégée par une clé signée numériquement — le système en vérifie régulièrement la validité.
Opérationnel en quelques minutes. Sans engagement, sans carte bancaire.