A HelpDeskHQ MSP-knek és IT-csapatoknak készült. Minden ügyfeled külön munkaterületen fut — az adataik nem keverednek, a jogosultságok pontosan szabályozhatók, a modulok igény szerint kapcsolhatók be.
Nyílt forráskód (AGPL) · saját szerveren is futtatható
Hat funkció, ami miatt az MSP-k és IT-csapatok a HelpDeskHQ-t választják.
Az egyik ügyfeled adataihoz a másik soha nem férhet hozzá. A szétválasztás az adatbázistól az API-ig minden szinten érvényesül.
Anyacég, leányvállalatok, telephelyek — a teljes struktúrád egy helyen. Pontosan meghatározod, ki melyik cégnél mit láthat és mit tehet.
Jegy nyitása, válaszolás, belső üzenetek, státusz-kezelés és munkaidő-naplózás. Minden jegy az adott céghez kötve jelenik meg.
Cég, telephely, iroda, eszköz — négy szintű hierarchiában. Minden eszközt jegyhez köthetsz, és bármikor látod melyik gép kié és mi a státusza.
PrémiumSzerződések és dokumentumok egy helyen, ügyfélhez rendelve. Az egyedi arculat (saját logó, színek, küldő e-mail cím) a Branding modulban állítható be.
PrémiumA funkciók modulonként kapcsolhatók be üzemeltetőnként: leltár, szabadság, projektek, szerződések, arculat, Zabbix. Csak azt fizeted, amit valóban használsz.
Regisztrálás, ügyfelek meghívása, jegykezelés — semmi felesleges lépés.
Hozd létre a fiókodat. Add meg a nevedet és a cégedet — a saját munkaterületed azonnal kész.
Cégek, telephelyek, hierarchia, szerepkörök — minden ügyfél a saját struktúrájában, izoláltan.
Minden ügyfél, minden jegy, teljes izolációval. A csapatod mindig tudja, ki mire vár.
Leltár, dokumentumtár, branding — kapcsold be, ahogy nősz. Nem kell előre mindent megvenned.
A legtöbb helpdesk egyetlen cégnek szól. A HelpDeskHQ azoknak készült, akik egyszerre sok ügyfelet kezelnek — és mindegyiknél mást láthatnak az ügyfél-dolgozók.
| Felhasználó | Lát | Válaszol | Belső üzenet | Zárhat |
|---|---|---|---|---|
| Üzemeltető | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Csak olvasó | ✓ | — | — | — |
* ha az ügyfél-tagságnál írási jog be van kapcsolva
Minden modul üzemeltetőnként külön kapcsolható be. Csak azt fizeted, amit valóban használsz.
SLA-szabályok és óradíjak munkaidőre, ügyeletre, hétvégére és ünnepnapra — prioritás szerint. Havi óra-keret és közös óra-pool anyacég és leányvállalat között.
PrémiumTöltsd fel az aláírt PDF-szerződést — a gépi látás egy gombnyomásra kiolvassa a díjazási és SLA-feltételeket egy piszkozatba. Sosem ment automatikusan, mindig te hagyod jóvá.
PrémiumKérés és jóváhagyás felettes és helyettes bevonásával, csapatnaptár, éves keret-nyilvántartás.
PrémiumÁrajánlat küldése, ügyfél általi elfogadás, roadmap és kanban tábla — egy helyen, hamisításbiztosan.
PrémiumChecklistes belső feladatkezelés a csapatnak, szigorú jog-szétválasztással — ami az ügyfélnek szól, és ami csak nektek.
Saját logó, saját színek, saját SMTP-feladó üzemeltetőnként — bármikor egy kattintással visszaállítható az eredeti HelpDeskHQ-arculatra.
PrémiumA Zabbix-riasztásaid webhookon át megjelennek az ügyfél dashboardján, és a megfelelő adminok azonnal értesítést kapnak róla.
PrémiumPublikus, dupla-megerősítéses feliratkozás és kampány-küldő — építsd az ügyfélkörödet a helpdesken túl is.
Minden csomag teljes adatszétválasztással és részletes jogosultsági rendszerrel indul.
A biztonság nem utógondolat, hanem az architektúra alapja.
Egyetlen ügyfél adata sem kerülhet más ügyfél elé. Az elkülönítés adatbázis-szinten érvényesül.
A jogosultságokat minden kérésnél a szerver ellenőrzi. Egy felhasználó sem férhet hozzá olyan adathoz, amire nincs joga — még ha az API-t közvetlenül hívják is.
AGPL licenc — a kód publikus, bárki auditálhatja, és akár saját szerveren futtathatja.
Minden belépésnél második faktor kötelező. Erősebb védelemhez authenticator-app (TOTP) is bekapcsolható, az eszköz pedig 30 napra megjegyezhető.
A rendszer a saját szervereden is futtatható. A self-hosted licencet digitálisan aláírt kulcs védi — a rendszer rendszeresen ellenőrzi a licenc érvényességét.
Percek alatt elindulsz. Nincs szerződéses kötelezettség, nincs hitelkártya.