HelpDeskHQ è costruito per MSP e team IT. Ogni cliente opera nella propria area di lavoro — i dati non si mescolano mai, i permessi sono controllati con precisione e i moduli si attivano quando ne hai bisogno.
Open source (AGPL) · auto-ospitabile
Sei funzionalità che spingono MSP e team IT a scegliere HelpDeskHQ.
Un cliente non potrà mai accedere ai dati di un altro. La separazione è applicata a ogni livello, dal database all'API.
Società madri, filiali, sedi — tutta la tua struttura in un unico posto. Definisci esattamente chi può vedere e fare cosa in ogni azienda.
Crea ticket, rispondi, aggiungi note interne, aggiorna lo stato e registra il tempo. Ogni ticket è associato alla sua azienda.
Azienda, sede, ufficio, dispositivo — quattro livelli di gerarchia. Collega qualsiasi risorsa a un ticket e sappi sempre quale macchina appartiene a chi.
PremiumContratti e documenti in un unico posto, collegati al cliente giusto. Il branding personalizzato — logo, colori, indirizzo mittente — si configura nel modulo Branding.
PremiumLe funzionalità si attivano modulo per modulo, per operatore: inventario, ferie, progetti, contratti, branding, Zabbix. Paghi solo per ciò che usi davvero.
Registrati, invita i clienti, inizia a gestire i ticket — nessun passaggio inutile.
Crea il tuo account. Inserisci il tuo nome e la tua azienda — la tua area di lavoro è subito pronta.
Aziende, sedi, gerarchia, ruoli — ogni cliente nella propria struttura, isolato.
Ogni cliente, ogni ticket, isolamento totale. Il tuo team sa sempre chi sta aspettando cosa.
Inventario, documenti, branding — attivali man mano che cresci. Non devi comprare tutto in anticipo.
La maggior parte degli helpdesk è progettata per una sola azienda. HelpDeskHQ è costruito per chi gestisce molti clienti contemporaneamente — e dove il personale di ciascun cliente vede solo i propri dati.
| Utente | Visualizza | Rispondi | Nota interna | Chiudi |
|---|---|---|---|---|
| Operatore | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Sola lettura | ✓ | — | — | — |
* se l'accesso in scrittura è abilitato per l'appartenenza all'azienda
Ogni modulo si attiva per operatore. Paghi solo per ciò che usi davvero.
Regole SLA e tariffe orarie per orario lavorativo, reperibilità, weekend e giorni festivi — per priorità. Quote mensili di ore e un pool orario condiviso tra società madre e filiali.
PremiumCarica il contratto PDF firmato — la computer vision estrae le condizioni di prezzo e SLA in una bozza con un clic. Non salva mai automaticamente; sei sempre tu a revisionare e approvare.
PremiumRichiesta e approvazione con responsabile e delegato, calendario di team condiviso e monitoraggio dei giorni annuali.
PremiumInvia un preventivo, ottieni l'approvazione del cliente e gestisci il progetto su una roadmap e una board kanban — tutto in un unico posto.
PremiumGestione delle attività interne basata su checklist per il tuo team, con separazione rigorosa dei permessi — ciò che il cliente vede e ciò che rimane interno.
Il tuo logo, i tuoi colori, il tuo mittente SMTP per operatore — sempre a un clic dal ripristino dell'aspetto predefinito di HelpDeskHQ.
PremiumI tuoi avvisi Zabbix compaiono nella dashboard del cliente tramite webhook e gli amministratori giusti vengono notificati immediatamente.
PremiumIscrizione pubblica con doppio opt-in e invio di campagne — costruisci il tuo pubblico oltre l'helpdesk.
Ogni piano include la separazione completa dei dati e un sistema di permessi dettagliato.
La sicurezza non è un ripensamento — è la base dell'architettura.
I dati di un cliente non possono mai raggiungere un altro cliente. La separazione è applicata a livello di database.
I permessi vengono verificati ad ogni richiesta, lato server. Nessun utente può accedere a dati non autorizzati — nemmeno chiamando direttamente l'API.
Licenza AGPL — il codice è pubblico, chiunque può auditarlo ed eseguirlo sul proprio server.
Un secondo fattore è richiesto ad ogni accesso. Per una protezione più forte, è possibile abilitare un'app di autenticazione (TOTP) e i dispositivi possono essere ricordati per 30 giorni.
Il sistema può essere eseguito sui tuoi server. La licenza auto-ospitata è protetta da una chiave firmata digitalmente — il sistema ne verifica regolarmente la validità.
Operativo in pochi minuti. Nessun impegno, nessuna carta di credito.