HelpDeskHQ stworzono z myślą o MSP i zespołach IT. Każdy klient działa we własnej przestrzeni roboczej — dane nigdy się nie mieszają, uprawnienia są precyzyjnie kontrolowane, a moduły włączasz wtedy, gdy ich potrzebujesz.
Open source (AGPL) · self-hosted
Sześć funkcji, dla których MSP i zespoły IT wybierają HelpDeskHQ.
Żaden klient nie może uzyskać dostępu do danych innego. Separacja jest wymuszana na każdym poziomie — od bazy danych po API.
Spółki matki, filie, oddziały — cała Twoja struktura w jednym miejscu. Ty decydujesz, kto co może widzieć i robić w każdej firmie.
Twórz tickety, odpowiadaj, dodawaj notatki wewnętrzne, aktualizuj status i rejestruj czas. Każdy ticket jest przypisany do swojej firmy.
Firma, oddział, biuro, urządzenie — cztery poziomy hierarchii. Powiąż dowolny zasób z ticketem i zawsze wiedz, czyja jest dana maszyna.
PremiumUmowy i dokumenty w jednym miejscu, przypisane do właściwego klienta. Własny branding — logo, kolory, adres nadawcy — konfigurujesz w module Branding.
PremiumFunkcje są włączane modułami dla każdego operatora: inwentarz, urlopy, projekty, umowy, branding, Zabbix. Płacisz tylko za to, z czego naprawdę korzystasz.
Zarejestruj się, zaproś klientów, zarządzaj ticketami — bez zbędnych kroków.
Utwórz konto. Podaj swoje imię i firmę — Twoja przestrzeń robocza jest gotowa natychmiast.
Firmy, oddziały, hierarchia, role — każdy klient we własnej strukturze, izolowany.
Każdy klient, każdy ticket, pełna izolacja. Twój zespół zawsze wie, kto na co czeka.
Inwentarz, dokumenty, branding — włączaj je w miarę wzrostu. Nie musisz kupować wszystkiego z góry.
Większość helpdesków jest zbudowana dla jednej firmy. HelpDeskHQ powstał dla tych, którzy obsługują wielu klientów jednocześnie — a pracownicy każdego klienta widzą tylko swoje dane.
| Użytkownik | Podgląd | Odpowiedź | Notatka wewnętrzna | Zamknij |
|---|---|---|---|---|
| Operator | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partner admin | ✓ | ✓ | — | — |
| Partner user | ✓ | ✓* | — | — |
| Tylko odczyt | ✓ | — | — | — |
* jeśli uprawnienia do zapisu są włączone dla przynależności do firmy
Każdy moduł jest włączany dla każdego operatora osobno. Płacisz tylko za to, z czego naprawdę korzystasz.
Reguły SLA i stawki godzinowe dla godzin pracy, dyżurów, weekendów i świąt — według priorytetu. Miesięczne limity godzin i wspólna pula godzin dla spółki matki i jej filii.
PremiumPrześlij podpisany kontrakt PDF — computer vision odczyta warunki cenowe i SLA do wersji roboczej jednym kliknięciem. Nigdy nie zapisuje automatycznie; zawsze sam przeglądasz i zatwierdzasz.
PremiumWnioskowanie i zatwierdzanie przez przełożonego i zastępcę, wspólny kalendarz zespołu oraz roczna ewidencja urlopów.
PremiumWyślij ofertę, uzyskaj akceptację klienta i zarządzaj projektem na roadmapie i tablicy kanban — wszystko w jednym miejscu.
PremiumChecklist-owe zarządzanie zadaniami wewnętrznymi dla zespołu, ze ścisłym rozdzieleniem uprawnień — co widzi klient, a co pozostaje wewnętrzne.
Własne logo, własne kolory, własny nadawca SMTP dla każdego operatora — zawsze jeden klik od przywrócenia domyślnego wyglądu HelpDeskHQ.
PremiumTwoje alerty Zabbix pojawiają się na panelu klienta przez webhook, a odpowiedni administratorzy są natychmiast powiadamiani.
PremiumPubliczny zapis z podwójnym opt-in i wysyłka kampanii — buduj swoją bazę odbiorców poza helpdeskiem.
Każdy plan zawiera pełną separację danych i szczegółowy system uprawnień.
Bezpieczeństwo nie jest dodatkiem — to fundament architektury.
Dane jednego klienta nigdy nie dotrą do innego klienta. Separacja jest wymuszana na poziomie bazy danych.
Uprawnienia są sprawdzane przy każdym żądaniu, po stronie serwera. Żaden użytkownik nie może uzyskać dostępu do danych, do których nie ma uprawnień — nawet wywołując API bezpośrednio.
Licencja AGPL — kod jest publiczny, każdy może go audytować i uruchomić na własnym serwerze.
Drugi składnik jest wymagany przy każdym logowaniu. Dla silniejszej ochrony można włączyć aplikację uwierzytelniającą (TOTP), a urządzenia można zapamiętać na 30 dni.
System może działać na Twoich własnych serwerach. Licencja self-hosted jest chroniona cyfrowo podpisanym kluczem — system regularnie sprawdza jej ważność.
Gotowy w kilka minut. Bez zobowiązań, bez karty kredytowej.